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De nombreux Canadiens sollicitent une aide financière en demandant la Prestation canadienne d’urgence, et nous vous incitons à vous inscrire au dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour que vous puissiez recevoir plus rapidement vos versements de l’ARC. Vous pouvez maintenant établir le dépôt direct de l’ARC directement dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. **Veuillez noter que l’inscription au dépôt direct de l’ARC ne constitue pas une demande de Prestation canadienne d’urgence. Vous devrez faire une demande de Prestation canadienne d’urgence directement sur le site Web de l’ARC. Les comptes fictifs ne sont pas une version de démonstration — ils font partie intégrante de notre site réel de placement en ligne. Vous pouvez vous exercer à passer des ordres et profiterez de la même expérience en ligne que si vous aviez un vrai compte. Et le mieux, c’est que vous ne courrez aucun risque ! Certaines conditions s’appliquent à l’adhésion à la Communauté de RBC Placements en Direct. Pour en savoir plus, veuillez ouvrir une session dans le site de placement en ligne de RBC Placements en Direct, cliquer sur le lien Conditions d’utilisation et lire les modalités d’entente de service de la Communauté de RBC Placement en Direct. Tous les clients de RBC Placements en Direct paient un tarif fixe de 9,95 $ CA ou US par opération sur actions, sans exigence de solde de compte minimal ni de volume d'opérations minimal. Tarif fixe de 6,95 $ CA ou US par opération sur actions lorsque vous effectuez 150 opérations ou plus par trimestre. Cette tarification s'applique uniquement aux opérations effectuées au moyen d'un service automatisé (au sens attribué à ce terme dans la Convention d'exploitation de compte de RBC Placements en Direct), notamment le site de placement en ligne et l'application mobile. La banque rbc en direct rbc canada sign in RBC Placements en Direct Inc.* et la Banque Royale du Canada sont des entités juridiques distinctes et affiliées. *Membre–Fonds canadien de protection des épargnants. RBC Placements en Direct Inc. n’offre pas de conseils ou de recommandations en matière d’achat ou de vente de titres. Merci d'avoir utilisé services Bancaires en ligne RBC Express Votre session sécurisée dans services Bancaires en ligne RBC Express a été fermée. RBC Express est un outil d’opérations bancaires en ligne spécialisé qui vous permet de contrôler vos liquidités, qui vous donne des renseignements sur vos opérations bancaires et qui vous offre la sécurité dont votre entreprise a besoin, que vous soyez chez vous ou ailleurs dans le monde. En effet, si vous devez vous déplacer dans le cadre de vos activités, l’appli Mobile RBC Express vous permet de rester connecté où que vous soyez. RBC Express comporte des fonctions avancées, comme l’administration personnalisée et l’accès multi-utilisateurs, afin de vous offrir plus de contrôle sur vos comptes fournisseurs, vos comptes clients et vos flux de trésorerie. Si vous êtes titulaire d’une carte de crédit d’entreprise ou commerciale, un numéro CDP sera produit à l’adhésion. Si vous êtes titulaire d’une carte de crédit de particulier, vous devez entrer les six premiers chiffres de votre carte RBC Récompenses admissible dans le champ du numéro CDP au moment de faire une réservation pour obtenir la réduction. Dans la section Offres en vigueur, cliquez sur Sélectionner le détaillant. La réduction exclut les taxes, le remboursement de taxes, les frais, les suppléments et le coût de tout service facultatif, comme le plein. Ouvrir une session pour charger l’offre La réduction de 30 % ou moins sur le tarif de base seulement (temps et kilométrage) (« réduction ») est offerte aux établissements Hertz participants constitués en société au Canada et aux États-Unis. Veuillez l’utiliser pour vos prochaines réservations afin d’obtenir la réduction. Pour profiter de la réduction, vos collègues et les employés de votre entreprise doivent également entrer le numéro CDP au moment de faire leur réservation à Hertz. Hertz, et non Banque Royale du Canada, est responsable des conditions de vente et de remboursement qui s’appliquent à la réduction. Pour connaître les conditions complètes, rendez-vous à Banque Royale du Canada se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de retirer cette offre à tout moment, même après que vous l’avez activée. Pour en savoir plus sur le programme Offres RBC, allez à rbc.com/offres. Pour obtenir les points RBC Récompenses en prime indiqués applicables à votre carte de crédit Avion RBC (« points primes ») pour chaque dollar d’achat (1 $), taxes comprises, effectué à tout établissement Hertz constitué en société au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, en Espagne, en Australie et au Luxembourg, du 7 février 2020 au 7 février 2023 (« période de l’offre »), cliquez sur le bouton « Charger l’offre » à la page Offres RBC et portez l’achat à votre carte de crédit Avion RBC admissible (« carte admissible RBC Récompenses ») (« achat admissible »). Les franchises Hertz ne sont pas admissibles à cette offre. Si vous remplacez votre carte admissible RBC Récompenses, vous devez charger cette offre de nouveau. Si vous annulez votre carte de crédit, vous ne serez pas admissible à la réduction (voir définition ci-dessus) ou aux points primes. Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours après la date de votre achat admissible pour que les points primes figurent sur le relevé de compte associé à votre carte admissible RBC Récompenses, à la condition que votre compte de carte de crédit soit en règle à ce moment. Les retours ou redressements de prix pourraient réduire ou annuler le nombre de points RBC Récompenses obtenus sur votre achat admissible, y compris les points primes. Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre offre ou promotion, ni aucun certificat ou bon, ni aucune autre réduction. Hertz, et non Banque Royale du Canada, est responsable des conditions de vente et de remboursement qui s’appliquent à votre achat admissible. Pour connaître les conditions complètes, rendez-vous à Banque Royale du Canada se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de retirer cette offre à tout moment, même après que vous l’avez activée. Pour en savoir plus sur le programme Offres RBC, allez à rbc.com/offres.


De nombreux Canadiens sollicitent une aide financière en demandant la Prestation canadienne d’urgence. Pour avoir plus rapidement accès à votre argent, nous vous incitons à établir le dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Veuillez noter que l’inscription au dépôt direct de l’ARC ne constitue pas une demande de Prestation canadienne d’urgence. Vous devrez faire une demande de Prestation canadienne d’urgence directement sur le site Web de l’ARC. Apprenez comment établir le dépôt direct de l’ARC dans RBC Banque en direct. Si vous avez cessé de travailler en raison de la COVID-19, vous pourriez être admissible à la PCU offerte par le gouvernement du Canada. RBC a créé un outil interactif pour vous aider à déterminer votre admissibilité à la PCU. Veuillez prendre note que RBC ne prend aucune décision quant à l’admissibilité à la PCU, ni au montant de la prestation ou au moment du versement. Répondez à quelques questions pour voir si vous êtes admissible à la PCU. En savoir plus Afin d’offrir une aide financière supplémentaire à ses clients pendant la pandémie de COVID-19, RBC remboursera aux titulaires d’un compte de carte de crédit 50 % des intérêts imputés au compte pendant la période visée par le report du paiement minimum (« période de report ») sous forme d’un crédit. Les clients titulaires d’une carte de crédit de particulier ou de petite entreprise qui bénéficient déjà du report de leur paiement minimum auront droit à un remboursement de 50 % des intérêts imputés pendant la période de report de versement. Le ou les crédits s’afficheront sur le ou les relevés à venir du client. Pour soutenir les personnes âgées, les futures mères et les autres personnes nécessitant une attention particulière, nous leur offrons un accès prioritaire dans les succursales ouvertes afin qu’elles puissent être servies en premier si leur opération nécessite une visite en succursale. Ensemble, contribuons à préserver la santé de nos voisins. Alors que nous composons tous avec les contraintes imposées par la pandémie de COVID-19, nous voulons que vous puissiez accéder sans délai à vos relevés de comptes RBC. Si vous utilisez Banque en direct ou les Services bancaires mobiles, vous pouvez déjà les consulter en ligne. Vous pouvez également renoncer aux relevés papier en désactivant cette option. Vous aurez alors accès à l’ensemble de vos relevés sous forme électronique et serez avisés par courriel dès qu’un nouveau relevé est disponible. Ouvrez une session dans Banque en direct pour accéder à vos relevés électroniques. Si vous n’avez pas encore accès à Banque en direct, inscrivez-vous. Pour accéder à vos documents en format électronique : En temps de crise, il est important de faire front commun en tant que collectivité afin de se soutenir les uns les autres. RBC désire vous offrir le soutien dont vous avez besoin, ce qui comprend une aide immédiate et à long terme aux clients qui rencontrent des difficultés. Le programme de soutien aux clients RBC comprend ce qui suit : Aide en cas de difficultés financières Les clients ayant accusé une baisse importante de leurs revenus en raison d’une perte d’emploi ou d’une maladie sont invités à fixer un rendez-vous avec un conseiller afin d’obtenir des mesures d’aide supplémentaires, notamment : Soutien aux entreprises clientes Nous fournissons aux propriétaires d’entreprises dans le besoin des conseils sur mesure pour les aider à atténuer les pressions financières et les perturbations qu’ils subissent, y compris : Aide à plus long terme Une période d’allègement des versements pouvant aller jusqu’à six mois peut être accordée par le programme d’aide clientèle de RBC. Un de nos conseillers doit évaluer la situation avant que vous puissiez bénéficier de cette option : utilisez notre outil de prise de rendez-vous en ligne pour demander qu’on vous rappelle. : Aucuns frais ne sont exigés pour le report d’un versement. Quand vous reportez un versement, l’intérêt sur le versement reporté est ajouté à votre solde impayé, et des intérêts sont imposés sur ce montant. Cela signifie que votre solde hypothécaire augmentera. Le montant de vos versements ne changera pas pendant le terme de votre hypothèque. Le montant de votre versement mensuel est majoré au moment du renouvellement, pour tenir compte du solde plus élevé. Quand vous reportez un versement, vous devez tout de même payer la portion de votre paiement qui sert à couvrir les taxes foncières et les primes de l’assurance , le cas échéant. Nota : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre hypothèque. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option. Essayez notre calculatrice pour déterminer le montant de ce paiement. : Le traitement des demandes de report de versement pourrait prendre jusqu’à cinq jours. Si la date de votre prochain versement hypothécaire est dans cinq jours ou moins, votre versement sera traité et le suivant pourrait être reporté. Aide financière immédiate : Les clients peuvent aussi reporter jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts. Aide à plus long terme : Si vous avez besoin d’autres mesures d’allègement au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour prendre un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers. Pour les produits de prêt à taux fixe, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, mais les intérêts reportés intérêt. Pour les produits de prêt à taux variable, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Pour reporter un versement mensuel sur votre prêt personnel, suivez ces étapes simples : Important : Si la demande vise un prêt dont le versement est exigible le jour même, elle doit être entrée au plus tard à 19 h 44, heure locale. Si vous omettez de faire un versement et que votre prêt est protégé par l’assurance Plan Protection Plus, votre couverture sera maintenue et la prime non payée (celle correspondant à la période du versement reporté) sera perçue avec votre prochain versement périodique. Cela signifie que le montant du prochain versement utilisé pour réduire le montant en capital de votre prêt sera moindre. Si le report concerne un prêt à taux fixe, les intérêts continueront de courir et seront prélevés sur le versement suivant. Si le report concerne un prêt à taux variable, les intérêts courus impayés, de même que les intérêts sur la partie du capital consacrée au paiement de la prime de l’assurance Plan Protection Plus non versée, seront ajoutés au solde du capital (« montant combiné »), haussant ainsi le capital impayé de votre prêt. Les intérêts, au taux du prêt, sont perçus sur le montant combiné, jusqu’au remboursement intégral. Vous pouvez rembourser le versement reporté en tout temps. Le report d’un versement peut entraîner la prolongation de la période d’amortissement du prêt. Nota : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre prêt. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option N’oubliez pas toutefois que le report d’un versement peut avoir une incidence sur l’amortissement du prêt et le calendrier des versements. Les clients peuvent aussi reporter jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts. Aide à plus long terme : Si vous avez besoin d’autres mesures d’allègement au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour prendre un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers. Pour les produits de prêts-auto, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, mais les intérêts reportés intérêt. Pour les produits de prêt à taux variable, les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Pour reporter un versement mensuel sur votre prêt-auto, suivez ces étapes simples : : Si la demande vise un prêt dont le versement est exigible le jour même, elle doit être entrée au plus tard à 19 h 44, heure locale. Le report d’un versement peut entraîner la prolongation de la période d’amortissement du prêt. Si vous reportez un versement et que votre prêt est protégé par le Plan Protection Plus, les primes (pour la période du versement reporté) seront prélevées sur votre prochain versement périodique. Cela signifie qu’une partie moindre de votre prochain versement sera affectée à la réduction du capital de votre prêt. Si le report concerne un prêt à taux fixe, les intérêts continueront de courir et seront prélevés sur le versement suivant. Si le report concerne un prêt à taux variable, les intérêts courus impayés, de même que les intérêts sur la partie du capital consacrée au paiement de la prime de l’assurance Plan Protection Plus non versée, seront ajoutés au solde du capital (« montant combiné »), haussant ainsi le capital impayé de votre prêt. Les intérêts, au taux du prêt, sont perçus sur le montant combiné, jusqu’au remboursement intégral. Vous pouvez rembourser le versement reporté en tout temps. : Le recours à l’option Report de versement peut entraîner une hausse considérable des frais d’intérêts que vous paierez sur la durée de votre prêt. Par conséquent, il est essentiel d’analyser minutieusement votre situation financière et vos priorités avant de vous prévaloir de cette option. : Le traitement des demandes de report de versement pourrait prendre jusqu’à cinq jours. Si la date de votre prochain versement sur prêt tombe dans les cinq jours, votre versement sera traité et le suivant pourrait être reporté. : Si vous avez besoin de mesures d’aide au-delà de ce premier mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers. Pour vous inscrire à Banque en direct, vous avez besoin de votre numéro d’unité et de votre numéro de prêt. Ces renseignements figurent dans la lettre de bienvenue que vous avez reçue et dans votre relevé annuel. Pour une aide financière immédiate : Nos télécentres reçoivent actuellement un volume d’appels extrêmement élevé. Les clients inscrits à Banque en direct peuvent dès à présent faire une demande d’aide financière en utilisant les options libre-service dans Banque en direct. Voici les instructions détaillées : Vous pouvez utiliser cette formule pour nous demander de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur vos cartes de crédit (report de paiement) pendant un mois, soit durant la période d’exemption. Vous bénéficierez ainsi d’une aide financière à court terme que nous vous offrons pendant cette période d’incertitude engendrée par la COVID-19. Il est important de comprendre l’incidence du report de votre versement minimum. Si aucun paiement n’est effectué pendant la période d’exemption, le paiement minimum pourrait être plus élevé à la fin de cette période. De plus, l’intérêt continuera de s’accumuler à votre taux annuel pendant la période d’exemption. Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde impayé pendant cette période. Sachez que nous ne percevrons pas d’intérêt sur les intérêts courus. Réduction des taux d’intérêt des cartes de crédit : Afin de vous aider encore davantage, nous porterons un crédit à votre compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de votre compte pendant la période d’exemption. Vous pouvez toujours, pendant la période d’exemption, effectuer un ou deux paiements afin de réduire votre solde. Après la période d’exemption, vous devrez à nouveau effectuer votre paiement minimum et les crédits concernant les frais d’intérêts cesseront. Si votre compte de carte de crédit est protégé par l’assurance Protection-Solde, vous pourriez être en droit de présenter une demande de règlement en cas de perte d’emploi pour mise à pied ou licenciement non motivé. Veuillez consulter le site Web d’Assurant au https://cardbenefits.assurant.com/fr/Card_Benefit_Home pour présenter une demande de règlement à l’assureur. Il est à noter que le report d’un paiement de carte de crédit n’a aucune conséquence sur votre couverture. Les primes d’assurance Protection-Solde continueront d’être imputées à votre compte et augmenteront le solde existant. L’intérêt ne sera pas facturé sur les primes d’assurance Protection-Solde. Parlez à l’un de nos conseillers si vous avez besoin d’un soutien financier supplémentaire pour ces produits ou tout autre produit. Aide financière à plus long terme (jusqu’à six mois) : Si vous avez besoin d’autres mesures d’aide au terme de cette période d’un mois, veuillez utiliser notre outil en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers. Comme les délais d’attente sont encore extrêmement longs pour parler à nos téléconseillers, nous vous encourageons à utiliser notre outil de réservation en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec nous. Les inscriptions (uniquement en ligne) au Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC) du gouvernement du Canada sont maintenant ouvertes. Pour vous inscrire au CUEC, connectez-vous à RBC Banque en direct à l’entreprise. L’inscription en ligne est seulement accessible par cette plateforme. Si vous n’êtes pas inscrit à nos services en ligne, cliquez ici pour vous inscrire à RBC Banque en direct à l’entreprise. Si vous êtes client de RBC Express, veuillez communiquer avec votre directeur de comptes RBC pour obtenir les directives pour vous inscrire au CUEC. Cliquez ici pour consulter les critères d’admissibilité au CUEC, les mesures à prendre avant de vous inscrire et des réponses à certaines autres questions qui nous sont fréquemment posées. Veuillez noter que l’inscription au CUEC ne peut pas se faire en succursale ni par l’intermédiaire de nos conseillers ou du Centre de conseils RBC. du gouvernement du Canada offre aux employeurs admissibles qui ont enregistré une baisse admissible de leurs revenus une subvention salariale de 75 % pour une période allant jusqu’à 12 semaines, rétroactivement au 15 mars 2020 et jusqu’au 6 juin 2020. Pour plus de détails sur le programme, les critères d’admissibilité et la façon de faire une demande, veuillez consulter le site du gouvernement du Canada. Veuillez vous assurer que vous êtes inscrit au dépôt direct de l’ARC en ouvrant une session dans votre compte RBC Banque en direct à l’entreprise ou dans la plateforme RBC Express. Le dépôt direct de l’ARC est un moyen sûr et rapide de recevoir votre SSUC, si vous êtes admissible à ce programme. Des précisions sont fournies dans la FAQ sur la SSUC. Le Programme de prêts conjoints de la Banque de développement du Canada (BDC) vise à soutenir les entreprises canadiennes touchées par la pandémie de COVID-19, quelle que soit leur taille. Les demandeurs admissibles peuvent obtenir jusqu’à 6,25 millions de dollars canadiens (le montant maximum du prêt dépend de la taille de l’entreprise) pour couvrir leurs charges d’exploitation (loyer, salaires, etc.) et leurs besoins en fonds de roulement. Cliquez ici pour obtenir plus de détails et consulter la foire aux questions. La Garantie – Programme de crédit aux entreprises (PCE) d’Exportation et développement Canada (EDC) a été mise en place par le gouvernement du Canada afin de permettre aux entreprises canadiennes admissibles touchées par la COVID-19 d’obtenir jusqu’à 6,25 millions de dollars canadiens en liquidités à court terme. Cette solution financière permet de couvrir des dépenses essentielles au maintien des opérations comme le loyer, les salaires et autres charges d’exploitation. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements. RBC offre des solutions d’aide à ses entreprises clientes touchées par la COVID-19. Nous évaluons au cas par cas les besoins des entreprises afin de fournir des solutions d’aide financière adaptées à leur situation. Cette aide peut inclure les mesures suivantes : Si votre entreprise éprouve des difficultés financières en raison de la COVID-19, veuillez communiquer avec votre conseiller ou appeler notre Centre de conseils au 1-800 ROYAL-20 pour discuter de vos options. RBC a établi un partenariat avec Wello (un des chefs de file canadiens en soins de santé virtuels) pour que vous puissiez aisément obtenir des renseignements sur le dépistage de la COVID-19 ; consulter rapidement des médecins et des infirmiers praticiens pour obtenir des conseils de santé ; et accéder à des ressources permettant de répondre à vos besoins généraux en matière de santé, notamment les prescriptions, les diagnostics et les recommandations à des spécialistes. Wello peut soutenir vos employés en matière de santé physique et mentale, peu importe où ils se trouvent. Si vous êtes une entreprise cliente de RBC, vous pouvez en savoir plus au sujet de Wello :ouvrez une session dans RBC Banque en direct et, dans le haut de la page Sommaire des comptes, sélectionnez Vos Offres ou vous pouvez aussi accéder à vos offres dans l’appli RBC Récompenses. RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Certaines succursales demeurent ouvertes et nous demandons aux clients de se rendre en succursale seulement pour les urgences devant être gérées en personne. Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, nous limitons le nombre de clients présents en succursale en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire. Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible nos services bancaires mobiles et en ligne. Nous demeurons déterminés à ce que vos besoins financiers soient comblés. Bien que certaines succursales soient fermées, nos conseillers et nos solutions bancaires restent à votre disposition par divers modes de prestation. L’appli Mobile RBC et Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Les clients peuvent : Voyages et assurances : Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison. RBC Récompenses / Avion : Notre objectif principal est de permettre à nos clients actuellement en voyage de retourner en toute sécurité chez eux. Pour cette raison, notre télécentre Voyage RBC Récompenses donne la priorité aux appels de clients qui sont actuellement loin de chez eux. Si vous appelez pour un voyage à venir, veuillez appeler à une date ultérieure ou cliquer ici pour en savoir plus sur les points RBC Récompenses, les politiques en matière de modification et d’annulation de voyage et l’assurance voyage. Annulation ou interruption de voyage : Si vous avez réservé un voyage avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE), vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre d’une demande de règlement pour l’assurance Annulation ou interruption de voyage. Veuillez noter que les demandes de règlement présentées en raison de la COVID-19 seront refusées si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement. Assurance Frais médicaux d’urgence : Veuillez noter que le fait de voyager vers des destinations concernées par un avertissement aux voyageurs peut avoir des répercussions sur l’assurance pour soins médicaux d’urgence. Si vous voyagez vers une destination où le gouvernement du Canada recommande aux Canadiens d’« éviter tout voyage » ou d’« éviter tout voyage non essentiel » et que vous contractez la COVID-19, vous ne serez pas couvert au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence. Cette mesure est entrée en vigueur le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE) au moment de l’émission de l’avertissement aux voyageurs. RBC a lancé un programme d’aide clientèle constitué de programmes d’aide financière flexibles pour ses clients (particuliers et entreprises) qui ont été touchés par la COVID-19, que ce soit en contractant la maladie, en accusant une perte de revenus ou en prenant soin d’un proche atteint de la maladie. Ces programmes visent notamment les hypothèques, les prêts aux particuliers, les prêts-autos et les cartes de crédit. Pour de plus amples renseignements, veuillez fixer un rendez-vous avec un conseiller. Pour obtenir une aide immédiate, utilisez les options libre-service accessibles dans Banque en direct pour vous sortir des difficultés pendant un mois, puis fixez un rendez-vous avec un conseiller pour demander de l’aide financière supplémentaire. Dans le but d’apporter une aide immédiate aux clients, bon nombre de ces programmes sont offerts en ligne et en libre-service afin de vous permettre de reporter un ou deux versements mensuels sur la plupart des produits de crédit, y compris les hypothèques, les cartes de crédit et les prêts. Nous nous engageons à vous offrir également une aide à plus long terme, et vous invitons à communiquer avec un conseiller en fixant un rendez-vous en ligne. Aucuns frais ou pénalité ne sont associés au programme de soutien aux clients RBC. Des modifications pourraient être apportées à vos versements futurs en fonction des reports et des calendriers de remboursement, comme le prévoient les dispositions visant les reports de versements de chaque produit. Pour les prêts hypothécaires, les clients peuvent reporter un versement mensuel en libre-service, ou jusqu’à six versements mensuels sur capital et intérêts en passant par un autre mode de prestations. Les intérêts reportés s’ajouteront au solde impayé, et des intérêts s’appliqueront à ce nouveau solde. Les clients doivent quand même acquitter leurs taxes foncières et leurs primes d’assurance crédit et habitation. Ce programme est également offert aux détenteurs d’hypothèque-placement pour immeuble locatif. Il n’y a aucune limite quant au nombre de prêts hypothécaires du secteur détail détenus par une même personne pouvant être admissibles au report de versement. Oui, le programme d’aide financière est offert à tout client qui éprouve des difficultés financières par suite de la COVID-19. Si vous n’arrivez pas à activer l’option de report de versement au moyen des outils libre-service, prenez un rendez-vous en ligne pour parler à un conseiller et établir le report de versement. À l’heure actuelle, nous prévoyons mettre le programme à la disposition des clients jusqu’au 30 juin, ce qui veut dire qu’ils ont jusqu’à cette date pour commencer à reporter des paiements. Nous réévaluerons cette date dans quelque temps et pourrions la reporter en fonction de l’évolution de la crise. Autrement dit, les clients n’ont pas à prendre de décision immédiatement. Ils peuvent, par exemple, utiliser nos outils libre-service pour reporter dès maintenant un ou deux versements mensuels, puis nous appeler plus tard pour en reporter d’autres. S’ils n’ont pas besoin d’aide immédiate, ils peuvent aussi attendre et se prévaloir du programme plus tard advenant un changement dans leur situation. Vous pouvez nous demander, rapidement et aisément au moyen de notre nouvelle formule Web, de suspendre votre obligation de verser le paiement minimum sur votre carte de crédit pendant un mois. Cette formule est accessible dans Banque en direct. Si vous avez besoin d’aide financière supplémentaire, veuillez communiquer avec un conseiller pour demander un report pendant un maximum de six mois. Une fois que vous aurez rempli la formule Web pour demander le report du paiement minimum sur l’une de vos cartes de crédit, un lien vous permettra de demander un report sur d’autres cartes également. Vous serez informé par l’intermédiaire du Centre des messages de RBC Banque en direct dans un délai de cinq à dix jours ouvrables si votre demande a été approuvée. La pandémie de COVID-19 a entraîné une hausse des demandes d’aide financière. Notre personnel et nos équipes chargées des systèmes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes dans les plus brefs délais. Nous vous indiquerons si votre demande a été approuvée dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Consultez le Centre des messages dans Banque en direct pour savoir où en est le traitement de votre demande. L’intérêt continuera de s’accumuler à votre taux annuel pendant la période d’exemption. Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde impayé pendant cette période. Sachez que nous ne percevrons pas d’intérêt sur les intérêts courus. Si aucun paiement n’est effectué pendant la période d’exemption, le paiement minimum pourrait être plus élevé à la fin de cette période. Afin de vous aider encore davantage, nous porterons un crédit à votre compte correspondant à 50 % du montant des intérêts accumulés sur le solde de votre compte pendant la période d’exemption. Ces crédits s’afficheront sur votre ou vos relevés à venir. Après la période d’exemption, les crédits concernant les frais d’intérêts cesseront. Le fait de reporter un paiement de carte de crédit n'aura aucun impact sur votre couverture. Si votre compte carte de crédit est protégé par l’assurance Protection-Solde, vous pouvez être admissible à présenter une demande de règlement en cas de perte d’emploi en raison d’une mise à pied ou d’un congédiement non justifié. Veuillez consulter le site de Assurant (https://cartesfondes.assurant.com) pour présenter une demande de règlement à l’assureur. Veuillez noter que les primes pour l’assurance Protection-Solde continueront d’être imputées à votre compte et augmenteront votre solde impayé. Aucun intérêt ne sera facturé sur les primes d’assurance Protection-Solde. RBC a temporairement fermé un certain nombre de ses succursales afin de garantir la santé et la sécurité de ses employés et des collectivités. Certaines succursales demeurent ouvertes et nous demandons aux clients de se rendre en succursale seulement pour les . Afin de respecter les consignes de distanciation sociale, tant pour les employés que pour les clients, nous limitons le nombre de clients présents en succursale en même temps. Nous avons également installé des écrans de protection en plexiglas afin de créer un environnement de travail plus sécuritaire. Nous demandons aux clients de se présenter en succursale uniquement s’il le faut absolument, et de privilégier autant que possible nos services bancaires mobiles et en ligne. La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité. Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos installations, désinfectons nos succursales de détail et nos guichets automatiques chaque jour, et continuerons de perfectionner nos méthodes, au besoin. En cas de fermeture d’une succursale, un avis sera affiché sur la porte de la succursale. Pour trouver l’emplacement d’autres succursales à proximité, il vous suffit de visiter le site maps. Notre Localisateur de succursale fournira également des renseignements à jour sur les succursales qui sont ouvertes ou fermées. Si vous avez des besoins financiers pressants à combler ou si vous voulez accéder à votre coffre, veuillez utiliser notre outil de prise de rendez-vous en ligne afin de planifier un appel avec votre conseiller. RBC demeure résolue à vous soutenir, quel que soit le mode de prestation de service. Comme toujours, l’appli Mobile RBC et Banque en direct sont des services sûrs, faciles d’utilisation et accessibles en tout temps. Vous pouvez : Nous continuerons à vous faire part de notre point de vue pour vous aider à traverser ces périodes d’incertitude. Prenez un rendez-vous en ligne pour parler de vos besoins immédiats à un de nos conseillers. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous rassurer. Il n’est actuellement pas possible de commander des devises en ligne. Pour toute opération de change urgente, veuillez vous rendre en succursale. Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de COVID-19, RBC a annoncé son intention de fermer temporairement certaines succursales à l’échelle nationale. Nous vous demandons de consulter le Localisateur de succursale pour obtenir les renseignements les plus récents avant de vous déplacer. Cette lettre visant une augmentation du taux d’intérêt de votre compte vous a été envoyée par erreur. Soyez assuré que l’augmentation de taux ne sera pas appliquée. Les événements entourant la COVID-19 sont sans précédent et nous savons à quel point ils perturbent la vie quotidienne des Canadiens. Pour obtenir des mises à jour importantes sur l’épidémie de COVID-19 et des renseignements sur les services bancaires, veuillez visiter J’ai récemment reçu un avis annonçant des modifications aux comptes de particuliers et aux comptes d’entreprise RBC qui entreront en vigueur le 1er juin 2020. Ces modifications seront-elles toujours apportées ? Alors que nous devons composer avec les répercussions sans précédent de la COVID-19, bon nombre de clients ont besoin d’aide pour faire des oppositions au paiement. Nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez utiliser RBC Banque en direct pour gérer les oppositions au paiement, que ce soit pour des paiements préautorisés de facture ou des chèques tirés sur votre compte bancaire. Veuillez visiter le site com/oppositionsaupaiement pour obtenir des instructions étape par étape pour faire une opposition au paiement dans RBC Banque en direct. De plus, pour aider nos clients en cette période difficile, nous renonçons temporairement aux frais pour les oppositions au paiement à compter du 3 avril 2020 au 30 septembre 2020. Veuillez noter que lorsque vous soumettez une demande d’opposition au paiement, seul le prochain paiement à un bénéficiaire est annulé, et une demande doit être soumise pour chaque paiement individuel auquel vous souhaitez vous opposer (par exemple, si vous avez établi une série de paiements). Si vous décidez de faire opposition à un paiement, n’oubliez pas que vous devez d’abord vous assurer que le chèque ou le débit auquel vous vous opposez n’a pas déjà été traité dans votre compte bancaire, et que vous devez également aviser le bénéficiaire de l’opposition au paiement. (Dans le cas des paiements préautorisés sur votre carte de crédit RBC, les oppositions au paiement doivent être effectuées directement auprès du commerçant.) 27. Comment les clients peuvent-ils s’inscrire à Banque en direct pour reporter un paiement s’ils n’ont qu’un prêt au titre du Financement automobile à RBC (c.-à-d., client utilisant un seul service) ? L’inscription à Banque en direct est simple et rapide. Vous devrez toutefois fournir votre numéro de prêt pour vous inscrire. Vous le trouverez sur votre lettre de bienvenue de Financement automobile RBC ou la lettre qui accompagne votre relevé annuel. Les retenues nous permettent de nous assurer de l’exactitude et de la légitimité d’un chèque. Si vous recevez régulièrement des chèques du gouvernement ou de votre employeur, songez au dépôt direct pour éviter les retenues. Des cas d’hameçonnage liés à la COVID-19 ont été signalés. Pour en savoir plus sur ces arnaques et obtenir d’autres renseignements importants, veuillez consulter notre page sur les alertes de cyberfraude. Obtenez également d’autres conseils sur la façon de vous protéger contre les escroqueries liées à la COVID-19 et de vous protéger en ligne. Nous vous invitons, en plus de continuer de pratiquer la distanciation physique – ce qui comprend éviter de vous rendre en succursale – à consulter votre solde, vos opérations et vos relevés dans RBC Banque en direct ou au moyen de nos modes de prestation mobiles. Si vous souhaitez obtenir un relevé imprimé de vos opérations autre qu’un relevé mensuel, sachez que nous continuons d’offrir des minirelevés à nos GAB. À compter du 6 avril 2020, ces minirelevés ne seront plus assortis de frais. Rien ne change ni ne déroge à votre capacité de souscrire une assurance ou de présenter une demande de règlement admissible. Veuillez vous reporter à votre certificat d’assurance pour obtenir les détails sur les garanties particulières, les conditions d’admissibilité à ces garanties, et les limitations et exclusions applicables. Veuillez noter que les épidémies ou les pandémies, comme celle de la COVID-19, ne font pas partie des limitations ou exclusions. Si votre compte de carte de crédit est protégé par l’assurance Protection-Solde, vous pourriez être en droit de présenter une demande de règlement en cas de perte d’emploi pour mise à pied ou licenciement non motivé. Veuillez consulter le site Web d’Assurant au https://cardbenefits.pour soumettre une demande de règlement à l’assureur. Les assurances Assure-Toit et Plan Protection Plus ne couvrent pas la perte d’emploi. À compter du 3 avril, les clients de RBC pourront utiliser RBC Banque en direct et l’appli Mobile RBC pour s’inscrire au service de dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour les paiements de l’ARC, y compris les paiements à recevoir par les clients admissibles qui demandent la Prestation canadienne d’urgence (PCU) auprès du gouvernement du Canada. À compter du 6 avril, les clients admissibles pourront demander la PCU auprès du gouvernement du Canada. Les clients déjà inscrits au service de dépôt direct de l’ARC n’ont pas à s’inscrire de nouveau. Ils doivent seulement demander la PCU à compter du 6 avril. Pour obtenir des renseignements sur la PCU, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada. L’ARC peut émettre des chèques pour que ceux-ci puissent recevoir les paiements qui leur sont dus. Pour toute question concernant vos prestations de la PCU, veuillez communiquer avec l’ARC directement au Si vous n’arrivez pas à vous y inscrire sur la plateforme numérique de RBC et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez fixer un rendez-vous téléphonique avec un de nos conseillers au moyen de notre outil de réservation en ligne (accessible au ou sur notre page sur la COVID-19). Nous vous recommandons d’utiliser l’outil de réservation en ligne, car nous tentons de restreindre le nombre de personnes qui se présentent à nos succursales ouvertes et qui appellent au Centre de conseils. Si vous n’avez pas d’accès numérique (en ligne ou mobile), vous pouvez joindre notre Centre de conseils en composant le Si vous n’avez pas encore encaissé le chèque de PCU Vous pouvez le retourner par la poste à l’adresse ci-dessous. Si vous n’avez pas encore reçu le chèque ou si la prestation vous a été versée par dépôt direct Vous pouvez envoyer votre remboursement par la poste à l’ARC. Assurez-vous de : MEnvoyez votre paiement à cette adresse : Traitement des recettes – Remboursement de PCU Centre fiscal de Sudbury 1050, avenue Notre Dame Sudbury (Ontario) P3A 0C3 Pour obtenir toutes les précisions à ce sujet, veuillez consulter la page Web Demander la PCU de l’ARC. RBC s’engage à faire un don initial de 2 millions de dollars pour soutenir les mesures d’intervention dans la collectivité relativement à la COVID-19. En premier lieu, RBC versera des fonds à des organismes de charité partenaires, dont Banques alimentaires Canada, Feeding America et le Fonds de riposte à la COVID-19 de l’Organisation mondiale de la Santé, pour répondre aux besoins des collectivités au Canada, aux États-Unis et dans le monde. Si la PCU a été demandée par l’intermédiaire de Service Canada et de l’ARC, il est possible que vous ayez reçu deux paiements de 2 000 $ pour la première période d’admissibilité ; si c’est le cas, l’ARC vous enverra une lettre comportant des instructions sur la façon de rembourser le paiement reçu en trop, sans intérêts ni pénalité. Il pourrait y avoir d’autres situations où vous pourriez avoir à rembourser la PCU. Voici des exemples de ces situations : Pour obtenir des renseignements détaillés à jour, y compris sur la façon de retourner la PCU, veuillez visiter la page Prestation canadienne d’urgence du site de l’ARC. Les clients peuvent demander la PCU auprès de Service Canada ou de l’ARC, mais non auprès des deux entités. Pour en savoir plus au sujet de la Prestation canadienne d’urgence, veuillez visiter la page Questions et réponses sur la prestation canadienne d’urgence du site de l’ARC. Si vous êtes déjà inscrit auprès de l’ARC, vous n’avez pas à refaire le processus. Les entreprises, les fiducies et les non-résidents ne sont pas admissibles à l’inscription auprès de RBC. Ils peuvent s’inscrire au dépôt direct auprès de l’ARC sur son site (inscription au dépôt direct de l’ARC) Le processus de mise à jour des renseignements bancaires existants est le même que pour une nouvelle inscription. Ouvrez simplement une session dans RBC Banque en direct ou dans Mobile RBC, puis suivez les instructions pour vous inscrire au dépôt direct de l’ARC. Vos renseignements bancaires seront mis à jour une fois que vous les aurez soumis. Il faut prévoir de 24 à 48 heures pour que les changements s’affichent dans Mon dossier pour les particuliers de l’ARC, mais les temps de traitement peuvent varier. L’ARC vous avisera lorsque des changements importants, comme l’inscription au dépôt direct, sont apportés à votre compte. Veuillez consulter le site Web de l’ARC pour en savoir plus : Avis par courriel de l’ARC – Particuliers. Vous pouvez recevoir des paiements, comme votre remboursement de l’impôt sur les revenus, des prestations et des crédits comme l’Allocation canadienne pour enfants (ACE), le crédit pour la taxe sur les produits et services/taxe de vente harmonisée (TSP/TVH), l’Allocation canadienne pour les travailleurs (ACT) et des versements provinciaux et territoriaux comme la prestation Trillium de l’Ontario. Si vous y êtes admissible, vous pouvez aussi recevoir par dépôt direct vos versements de la Prestation canadienne d’urgence. Pour obtenir la liste complète des versements visés, veuillez vous rendre sur la page d’inscription au dépôt direct de l’ARC. L’inscription au dépôt direct de l’ARC au moyen de RBC Banque en direct ou de Mobile RBC n’est offerte que pour les comptes de particulier à l’aide du numéro d’assurance sociale de leur titulaire. CEPENDANT les entreprises peuvent quand même s’inscrire au dépôt direct auprès de l’ARC à l’aide du lien suivant : Mon dossier d’entreprise – inscription au dépôt direct La plupart des comptes conjoints sont admissibles. Cependant, chacun des titulaires du compte doit effectuer sa propre inscription au dépôt direct de l’ARC pour recevoir tout montant de l’ARC auquel il a droit. Les paiements doivent être versés dans un compte bancaire de particulier. Une fois que les fonds auront été déposés, vous pourrez vous en servir pour payer le solde de votre carte de crédit de la manière habituelle. Comme pour la question précédente, l’inscription au dépôt direct repose sur la désignation d’un seul compte par numéro d’assurance sociale, que vos comptes soient détenus auprès d’une ou de plusieurs banques. Les paiements doivent être versés dans un compte bancaire de particulier. Une fois que les fonds auront été déposés, vous pourrez vous en servir pour cotiser à un compte enregistré, comme votre CELI, de la manière habituelle. Vous pouvez annuler votre inscription en visitant le site Web de l’ARC et en accédant à Mon dossier pour les particuliers de l’ARC. Si vous n’êtes pas inscrit à Mon dossier, vous pouvez communiquer avec l’ARC au Vous pouvez confirmer que votre compte a été mis à jour en visitant le site Web de l’ARC et en accédant à Mon dossier pour les particuliers de l’ARC. Si vous n’êtes pas inscrit à Mon dossier, vous pouvez communiquer avec l’ARC au . De plus, l’ARC vous avisera lorsque des changements importants, comme l’inscription au dépôt direct, sont apportés à votre compte. Veuillez consulter le site Web de l’ARC pour en savoir plus : Avis par courriel de l’ARC – Particuliers. Rappel : L’ARC ne vous enverra jamais un courriel, un texto ou un Virement Interac contenant un lien vous demandant vos renseignements personnels pour vous verser votre prestation ou votre remboursement. Ces tactiques constituent des tentatives de fraude. Les contribuables ne doivent jamais répondre à ce type de messages frauduleux ni cliquer sur un lien qu’ils contiennent. Vous pouvez tenter de vous inscrire de nouveau au moyen de RBC Banque en direct ou de Mobile RBC ou en vous rendant directement sur le site Web de l’ARC (inscription au dépôt direct de l’ARC). Si vous n’êtes pas inscrit à Mon dossier, vous pouvez communiquer avec l’ARC au Traitement des recettes – Remboursement de PCU Centre fiscal de Sudbury 1050, avenue Notre Dame Sudbury (Ontario) P3A 0C3 Pour obtenir toutes les précisions à ce sujet, veuillez consulter la page Web Demander la PCU de l’ARC. La banque rbc en direct rbc group Garantie de facilité de change – Exportation et développement Canada. La Garantie de facilité de change est une garantie à 100 %, irrévocable et inconditionnelle, visant à remplacer ou à compléter les biens qui doivent être donnés en garantie pour appuyer les facilités de couverture de change détenues. Cette vidéo simple montre en détail comment faire des opérations bancaires sur votre ordinateur en vous inscrivant à Banque en direct. Pour en savoir plus, a. RBC Placements en Direct Inc.* et la Banque Royale du Canada sont des entités juridiques distinctes et affiliées. *Membre–Fonds canadien de protection des épargnants. RBC Placements en Direct Inc. n’offre pas de conseils ou de recommandations en matière d’achat ou de vente de titres. Depuis les paiements de factures et les virements sur comptes jusqu'aux placements et aux prts, voici tout ce dont vous avez besoin pour grer vos besoins financiers et bancaires partir d'un guichet unique. Grce son interface conviviale, ses outils et calculateurs financiers et ses fonctionnalits compltes, vous pourrez dcider du moment et du lieu de vos oprations bancaires. Accs la maison, au bureau ou en vacances sur une plage des Bermudes, il vous suffit d'une connexion Internet pour accder l'information financire et vos dossiers de gestion, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Votre code d'activation vous est transmis par la poste aprs l'inscription, ce qui vous permet d'accder en toute scurit l'ensemble des fonctionnalits de Banque en direct de RBC Banque Royale. Gestion de vos comptes Finis les paiements en retard ! Notre suite exhaustive de services vous permet de tenir vos comptes jour. Toutes les oprations effectues par Banque en direct sont sres et scurises. Consultez nos conseils d'utilisation pour vous familiariser avec une varit de techniques qui vous feront gagner du temps. Dcouvrez les atouts de Banque en direct : commodit et simplicit. Inscrivez-vous en ligne ou par tlphone, au1 800 ROYAL 5-5 (1 800 769-2555), 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Selon le type de votre compte, il se peut que des frais d'opration s'appliquent aux paiements de factures et aux virements de fonds raliss par l'entremise de Banque en direct et des Services bancaires par tlphone. Notre forfait comporte un vaste ventail de services, moyennant des frais mensuels fixes. RBC Placements en Direct Inc.* et la Banque Royale du Canada sont des entités juridiques distinctes et affiliées. * Membre – Fonds canadien de protection des épargnants. ne fournit pas de conseils en placement et ne fait pas de recommandations concernant l’achat ou la vente de titres. Les investisseurs sont responsables de leurs décisions de placement. RBC Placements en Direct est un nom commercial utilisé par RBC Placements en Direct Inc.